Vicepresidencia de 211 y Sistemas de Navegación Comunitaria

Al reunir a personas y organizaciones para resolver los problemas más urgentes de nuestra región, United Way of Greater St. Louis está convirtiendo a nuestra comunidad en un mejor lugar para vivir, trabajar y prosperar. Es más que un trabajo diario. Es una misión. ¡Ven a trabajar con nosotros!

La Vicepresidencia de 211 y Sistemas de Navegación Comunitaria proporciona liderazgo estratégico para la accesible línea de referencia 211 de la región y los sistemas de Intercambio de Información Comunitaria (CIE), así como otros programas de servicio directo, como un componente central de la infraestructura de red de seguridad de United Way. Este puesto posiciona al 211 como la puerta de entrada a los servicios de salud y humanos, garantizando un acceso equitativo a información, recursos y atención coordinada a través de la navegación multicanal (llamadas, mensajes de texto, chat y plataformas digitales) en 16 condados interestatales en Missouri e Illinois, además de brindar apoyo a 99 condados en Missouri. La persona en este puesto lidera la estrategia, operaciones, alianzas e innovación de datos para fortalecer la respuesta comunitaria 24 horas a necesidades básicas, crisis y estabilidad a largo plazo, aprovechando los datos del 211 para informar políticas, filantropía y esfuerzos de cambio sistémico entre múltiples actores locales, estatales y nacionales.

Ofrecemos un paquete integral de beneficios que incluye un horario de trabajo híbrido, 12 días de vacaciones ganados durante los primeros 12 meses de empleo, pago por enfermedad, 10 días festivos, 5 días y medio de días personales/flexibles, 3 días de voluntariado, licencia parental, seguro médico, dental, de la vista y de vida a partir del primer mes posterior al empleo, discapacidad a corto plazo, discapacidad a largo plazo y un plan 403(b) con aportación de la organización y un programa de adquisición de derechos de 3 años.

Responsabilidades Generales:

La Vicepresidencia de 211 y Sistemas de Navegación Comunitaria es responsable de todas las operaciones, programas, proyectos e iniciativas de servicio directo orientadas al consumidor de UWGSL, incluidos, pero no limitados a:

• Supervisar la operación del servicio multicanal 24/7, el aseguramiento de la calidad y los sistemas tecnológicos/bases de datos, garantizando una experiencia positiva del usuario en todos los programas y servicios adoptados.
• Crear políticas y procedimientos, mejorar operaciones, coordinar la planificación estratégica y la elaboración de informes integrales.
• Mantener bases de datos de recursos precisas, actualizadas y en cumplimiento, incluyendo la adherencia a los estándares de Inform USA, United Way Worldwide (UWWW), y los estándares de 211 en MO e IL.
• Gestionar el cumplimiento de los planes de trabajo anuales y el presupuesto de los departamentos, programas asignados y contratos.
• Desarrollar estrategias de monetización y subvenciones para aprovechar las competencias principales y productos de servicio.
• Asegurar y mantener relaciones con socios nacionales, regionales, estatales y locales, partes interesadas y voluntarios que apoyen prioridades funcionales y organizacionales.
• Servir como enlace del personal con el Comité Asesor de 211.
• Liderar y gestionar todas las actividades del departamento para garantizar:
  • Mayor acceso a servicios para los residentes
  • Fuerte coordinación en la red de seguridad social
  • Información en tiempo real sobre necesidades de la comunidad
  • Mejora en la capacidad de respuesta ante desastres
  • Financiamiento sostenible para el sistema 211

Responsabilidades Clave:

Liderazgo Estratégico

• Desarrollar y ejecutar estrategias a corto, mediano y largo plazo para el sistema regional 211 y el Intercambio de Información Comunitaria.
• Posicionar 211 y CIE como un activo crítico de infraestructura comunitaria que respalda la agenda de impacto de United Way.
• Integrar 211 y CIE con subprogramas e iniciativas regionales, incluyendo inversión comunitaria, recuperación de desastres y esfuerzos de estabilización o movilidad económica.
• Liderar la innovación en servicios de navegación y acceso a la atención.
• Proporcionar liderazgo responsable y mejora continua para todos los programas, incluidos 100 Neediest Cases, Critical Medical Need Program (CMNP), fondos comunitarios, de empleados y de crisis, entre otros.

Operaciones y Prestación de Servicios

• Proporcionar supervisión estratégica y proactiva de las operaciones diarias del departamento.
• Garantizar un servicio de alta calidad en plataformas telefónicas, de texto, chat y web.
• Mantener el cumplimiento con los estándares y la acreditación de Info USA (anteriormente AIRS – Alliance for Information and Referral System).
• Liderar iniciativas de calidad del servicio, capacitación y experiencia del cliente.
• Garantizar la eficacia y calidad del servicio del Centro de Coordinación del CIE y sus programas de apoyo.
• Proporcionar supervisión estratégica para otros programas de navegación asignados.

Datos y Perspectivas Comunitarias

• Supervisar la recopilación, análisis y presentación de datos del 211.
• Traducir datos sobre las necesidades de la comunidad en información procesable para:
  • responsables de políticas
  • socios sin fines de lucro
  • financiadores
  • liderazgo de United Way
• Liderar el desarrollo de tableros e informes de necesidades comunitarias en colaboración con el equipo de Datos y Evaluación de UW.

Alianzas, Participación Comunitaria y Coordinación de Sistemas

• Cultivar relaciones con:
  • agencias sin fines de lucro
  • sistemas de salud
  • agencias gubernamentales
  • gestión de emergencias
  • socios filantrópicos
  • proveedores de servicios públicos y vivienda
  • y más
• Ampliar redes de referencia y fortalecer la prestación de servicios coordinados dentro y fuera de la red de seguridad de United Way.
• Liderar y apoyar el desarrollo continuo de los sistemas CIE.

Gestión de Respuesta a Desastres y Crisis

• Servir como líder catalizador para las operaciones de respuesta a desastres y crisis de 211 a nivel local, en los condados atendidos y con las agencias estatales de gestión de emergencias.
• Coordinar con socios de gestión de emergencias y respuesta a crisis.
• Gestionar operaciones de aumento durante emergencias.
• Apoyar la navegación de gestión de casos de desastres y la coordinación de recuperación a largo plazo.
• Crear y mantener alianzas clave antes de la aparición de una crisis y asegurar que todos los sistemas se mantengan probados y preparados para responder tanto en tiempos normales como en crisis.

Financiamiento y Sostenibilidad

• Desarrollar y/o apoyar estrategias de financiamiento para operaciones del programa y expansión.
• Gestionar contratos gubernamentales y otras subvenciones.
• Cultivar inversiones filantrópicas que apoyen el sistema de navegación.

Liderazgo del Equipo

• Liderar y capacitar equipos multidisciplinarios, incluidos:
  • supervisores y gerentes asignados
  • personal del centro de navegación (en modalidad híbrida o completamente remota)
  • coordinadores de alianzas comunitarias
  • personal del centro de coordinación
  • personal de casos y de proyectos especiales
• Fomentar una cultura de excelencia en el servicio, innovación, comunicación y colaboración interna y externamente.
• Promover una cultura de inclusión, reconocimiento amplio y mejora continua.

Conocimientos, Habilidades y Capacidades:

• Habilidades excepcionales de liderazgo con un enfoque orientado a la visión.
• Sólidas habilidades de liderazgo, planificación estratégica, implementación y relaciones interpersonales.
• Experiencia avanzada (mínimo 12 años) en centros de llamadas 24/7, servicio al cliente y resolución de problemas.
• Experiencia (mínimo 7 años) en gestión de datos, análisis y aseguramiento de calidad.
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y cíclico.
• Fuerte habilidad (mínimo 5 años) en análisis de datos y participación de partes interesadas.
• Capacidad para construir equipos de alto rendimiento.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Experiencia comprobada en planificación estratégica y gestión financiera.
• Iniciativa propia; capacidad demostrada para trabajar de forma independiente y en equipo.

Calificaciones

• Licenciatura en administración pública, gestión sin fines de lucro, trabajo social, negocios o un campo relacionado.
• Mínimo diez años en roles de liderazgo dentro de servicios humanos o gestión de centros de llamadas, o cinco años en un entorno 211 o similar.

Ofrecemos un paquete integral de beneficios que incluye un horario de trabajo híbrido, 12 días de vacaciones ganados durante los primeros 12 meses de empleo, pago por enfermedad, 10 días festivos, 5 días y medio de días personales/flexibles, 3 días de voluntariado, licencia parental, seguro médico, dental, de la vista y de vida a partir del primer mes posterior al empleo, discapacidad a corto plazo, discapacidad a largo plazo y un plan 403(b) con aportación de la organización y un programa de adquisición de derechos de 3 años.

https://helpingpeople.aaimtrack.com/jobs/

United Way es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.